Internet: Nuevas Posibilidades para las Inmobiliarias

Internet ofrece una nueva manera de hacer negocios para las empresas inmobiliarias y una forma de acceder a mercados externos con el fin de liberar el sobre stock de viviendas que actualmente agobia al mercado español.

inmobiliaria-internet.JPGEn los tiempos actuales, Internet es el escaparate de muchos negocios, ofrece una ventana al mundo que es fácilmente accesible y visitada por millones de personas en el planeta. Una de las nuevas características del Internet actual es que se han eliminado las barreras idiomáticas, el principal problema para las ventas en otros tiempos, existen ahora Gadgets y aplicaciones integradas en la red que te permiten traducir páginas enteras; asimismo la accesibilidad de tu página esta dada por la ubicación de la misma en los buscadores, debo decir que si bien es cierto existen muchos de ellos, son sólo seis los que ocupan el 90% del tráfico a nivel mundial siendo los principales Google y Yahoo.

El negocio inmobiliario en España, tal como lo analicé brevemente en Barandilleros, ha sufrido un declive en contra de las empresas promotoras y constructoras y que perjudica notablemente al consumidor promedio, en su mayoría gente joven y con expectativas de crecimiento y progreso; este mercado joven esta conformado por la nueva elite de ejecutivos exitosos que desean poseer una vivienda; sin embargo situaciones como la subida de las tasas de interés, la falta de liquidez y otros que analizamos no permiten a las inmobiliarias vender en España su producto en un periodo menor a diez meses, lo que trae como resultado la contracción del mercado y debido a que constantemente se incrementa el numero de viviendas nuevas (recordemos que el Sector Construcción es uno de los más activos en la economía Española), se ha creado un sobre stock que debe necesariamente ofrecerse en algún lado. Afortunadamente existen otros mercado en el orbe que las inmobiliarias españolas pueden explotar, el asunto es como llegar a ellos, les aseguro que si por ejemplo, desean vender una propiedad en Estados Unidos de América, les sería oneroso despachar a un vendedor hacía el otro lado del Atlántico con el fin de atraer clientes, es por ello que Internet ofrece un gran potencial para su uso por este sector económico.

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Uno de los primeros puntos de esta análisis se centra en que los compradores pudieran verse motivados por el hecho de ver en España un atractivo destino turístico, tanto para los estadounidenses como para sus vecinos europeos, esto no sólo se entiende por la variopinta herencia cultural de los españoles o por la gran variedad de monumentos y riqueza arqueológica sino, por la diferencial en el costo de vida, es mucho más barato comprarse una casa en la Riviera española que en la francesa y por supuesto el ingreso per capita, es mayor en los demás países de la Unión Europea y ni que decir de EEUU, lo que significa que si vienen de turismo a España su dinero vale más.

Un segundo punto es el acceso tecnológico, el cual esta disponible en variedad de formas y características, las cuales son cada vez más económicas con la aparición de programas Open Source. Internet por su parte ha permitido que tanto empresas grandes como pequeñas puedan estar presentes en el mercado y dimensionarse hacia mercados externos, la facilidad de acceso, la cada vez más grande población joven que hace uso de estas tecnologías me hace presumir que cada vez más nos alejaremos del modelo tradicional de venta por visita y será un modelo virtual de comercio inmobiliario; por otro lado mediante Internet y empleando para ello programas avanzados de control de tráfico como Wopra, los cuales dicho sea de paso son de uso gratuito, los negocios inmobiliarios pueden identificar claramente su mercado, determinar el tipo de visitante que accede a su Web de ventas, valorar la forma de visita en cuanto a páginas visitadas y vistas, controlar y analizar el tipo de información a la cual ha accedido este usuario determinando con ello sus preferencias por tal o cual tipo de vivienda y sobre todo el área geográfica de la cual proviene este usuario. Todos estos datos que aunque parezca increíble nos puede proporcionar la tecnología, permitirán a las inmobiliarias crear un perfil de usuario y orientar su oferta de viviendas de acuerdo al país y preferencias de los consumidores.

Pero que deben o no deben mostrar en la Web, que información debo o no debo presentar; hoy por hoy las inmobiliarias deben entregar la punta de la madeja pero no el rollo; los modelos actuales de exposición en la Web, tal como los he analizado copian el tradicional concepto de venta en oficina, ofrecen las viviendas en forma estática, incluyendo muchas veces el precio, características internas, distribución, etc.; sin embargo estos modelos no favorecen la interacción usuario-promotora inmobiliaria, que es a mi entender la idea del negocio, el asunto está en que el posible comprador se contacte con nosotros y podamos acordar una forma de “enseñarle” el producto, conocerlo más, saber cual es su perfil económico y sus posibilidades reales; esto no se consigue en el Web y menos con los modelos actuales, es conveniente y recomendable obviar el precio o crear una presentación Web que englobe viviendas de acuerdo a escalas de precios sin mostrar el precio individual, pero resaltando las cualidades de dicha vivienda y las comodidades que pueda brindar; eso sí colocando el famoso botón “para más información pulse aquí”; ese pulse aquí no debe ser un tedioso formulario ni el conocido “ingrese su e-mail” ya que estos medios presentan barreras infranqueables para muchos usuarios, hay personas que no les agrada brindar su dirección de correo ni llenar datos que les proporcionan cierta inseguridad, la idea es que el posible cliente se sienta cómodo y perciba que la inmobiliaria atenderá inmediatamente sus dudas, recuerden que cuando Uds. quieren saber de algo, no esperan hasta mañana o al otro mes para enterarse, quieren la respuesta y la necesitan ya¡. El mejor medio que recomiendo es crear un botón de acceso telefónico con comunicación por ejemplo, vía Skype y que permita interactuar en forma inmediata, para ello deben establecer un sistema de atención al cliente con personal calificado en brindar este servicio o contratar a empresas especializadas en este rubro.

Por último debemos considerar al comprador como alguien que por estar en país lejano y con las barreras idiomáticas, percibe un gran riesgo al momento de decidirse a comprar; es por ello que debemos ser cautos y promover en nuestro portal inmobiliario elementos que brinden confianza como Very Zone o sitios seguros y medios de encriptación de datos; asimismo es recomendable incluir toda la información legal y tributaria posible acerca del negocio inmobiliario en España en varios idiomas y la propia información legal de la empresa; incluyendo a sus directivos principales y medios de comunicarse directamente con ellos.

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